📍 Adresse de retour
Veuillez retourner votre article à l'adresse suivante (veuillez contacter notre service client avant tout retour) :
Bureau 1208, unité B, 9e étage
BÂTIMENT COMMERCIAL THOMSON
8 THOMSON ROAD
HONG KONG
📦 Politique de retour et d'échange
1. Admissibilité au retour
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison du produit, sous réserve des conditions suivantes :
L'article est neuf, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Une demande de retour a été soumise et approuvée par notre service client.
2. Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part
(par exemple, article erroné envoyé, produit endommagé/défectueux),
➤ Nous prendrons en charge les frais de retour.
Si le retour est dû à une raison personnelle du client
(par exemple, ne plus vouloir l'article, commandé par erreur, aversion subjective),
➤ Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur.
🛑 Politique d'annulation de commande
1. Délai d'annulation
Nous acceptons les demandes d'annulation de commande dans les 24 heures suivant la passation de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
2. Remarques importantes
Si la commande a atteint le statut « En cours de traitement » ou « Expédiée », elle ne peut plus être annulée.
Si le client initie une demande d'annulation avant que le commerçant ne traite la commande et pendant le délai d'annulation autorisé, la commande pourra être annulée.
💰 Remboursements
Une fois la demande d'annulation ou de retour approuvée :
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables
Pour les articles retournés, le remboursement sera effectué après réception et inspection du colis.
📞 Contactez-nous
Si vous avez besoin d'aide concernant les annulations, les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
📧 info@ideallamp.com