Chez ideallamp.com, nous nous engageons à vous fournir des services d'expédition efficaces et fiables afin que vos luminaires vous parviennent rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le traitement et la livraison de votre commande.
1. Temps de traitement
Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, nous la traiterons dans les plus brefs délais. Généralement, nous traitons et expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables.
Durant les périodes de forte affluence ou lors d'événements promotionnels, le traitement des commandes peut être légèrement retardé, mais nous nous efforcerons de les expédier dans les délais impartis.
2. Méthodes et frais d'expédition
Nous proposons différents modes de livraison, notamment la livraison standard et la livraison express. Les frais de livraison seront calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.
Pour la plupart des commandes, la livraison standard est gratuite en France métropolitaine. Les commandes internationales sont soumises à des frais de port calculés en fonction du pays/de la région de destination et du poids du colis.
3. Délais de livraison
Livraison nationale : Les délais de livraison varient généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
Livraison internationale : Les commandes internationales sont généralement livrées sous 7 à 15 jours ouvrables, selon la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être rallongés en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres facteurs imprévus.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et que les délais de livraison réels peuvent varier.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre envoi.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour en temps voulu, veuillez contacter notre service client, et nous vous aiderons.
5. Zones d'expédition
Nous proposons actuellement la livraison internationale. Vous pouvez sélectionner votre pays ou région lors du paiement. Des frais de livraison supplémentaires ou des délais de livraison peuvent s'appliquer pour certaines zones.
Si votre adresse se situe dans une zone de livraison restreinte, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer d'autres options de livraison ou un remboursement.
6. Droits et taxes
Commandes internationales : Toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou à d’autres taxes locales. Ces frais sont à la charge du client. Le montant exact sera déterminé par les services douaniers du pays de destination et perçu à la réception du colis.
Si vous avez des questions concernant d'éventuels droits de douane ou taxes, veuillez vous renseigner auprès de votre administration douanière ou fiscale locale avant de passer commande.
7. Colis endommagés ou perdus
Si votre produit arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception et nous fournir les preuves nécessaires (photos, par exemple). Nous vous aiderons à effectuer un retour, un échange ou un remboursement.
Les clients doivent conserver le produit endommagé et son emballage afin de faciliter les démarches auprès de leur assurance.
8. Modifications ou annulations de commandes
Une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez apporter des modifications ; nous ferons notre possible pour vous aider.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème de livraison dû à une adresse incorrecte fournie par le client.
9. Problèmes d'adresse et échecs de livraison
Si une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition restent à notre charge. Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons afin de confirmer la nécessité d'un nouvel envoi, auquel cas des frais supplémentaires pourront s'appliquer.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte, y compris le code postal, le numéro de téléphone, etc.
10. Modifications de la politique d'expédition
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique d'expédition. Toute modification sera publiée sur cette page, accompagnée de sa nouvelle date d'entrée en vigueur. Veuillez consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour concernant nos informations d'expédition.
11. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
Courriel : contact@ideallamp.com
Téléphone:
Adresse: