في ideallamp.com، نسعى جاهدين لتوفير منتجات إضاءة عالية الجودة لعملائنا. نتفهم أن الأمور قد لا تسير كما هو متوقع. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد أدناه.
1. أهلية الاسترداد
لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب أن يفي العنصر الخاص بك بالمعايير التالية:
يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة وأي عناصر مجانية كانت متضمنة في العبوة الأصلية.
يجب إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة أو الشخصية إلا إذا كانت تالفة أو معيبة عند الوصول.
2. كيفية طلب استرداد الأموال
إذا كنت ترغب في طلب استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على support@ideallamp.com مع رقم طلبك وسبب طلب استرداد المبلغ.
سيرشدك فريقنا خلال العملية ويزودك برقم تفويض الإرجاع (RAN) إذا تمت الموافقة على إرجاعك.
بمجرد حصولك على الترخيص، يمكنك إرجاع المنتج إلى العنوان الذي قدمه لك فريق خدمة العملاء لدينا.
3. معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير استحقاق الاسترداد. إذا كان كل شيء على ما يُرام، فسنُعالج عملية استرداد أموالك خلال 5-10 أيام عمل. سيتم رد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها للشراء.
يرجى العلم أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال شحن طلبك مع عرض شحن مجاني، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
4. التبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بطراز أو لون مختلف، فننصحك ببدء عملية إرجاع المنتج وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على إرشادات حول هذه العملية.
5. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى إبلاغنا خلال 7 أيام من استلام المنتج. سنساعدك في ترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية. يُرجى إرفاق صور للتلف أو العيب عند التواصل مع فريق خدمة العملاء.
6. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي
المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة
7. تكاليف الشحن للإرجاع
ستتحمل تكاليف الشحن عند إرجاع أي منتج، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند وصوله. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن للإرجاعات، حيث لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد.
8. الإرجاعات الدولية
بالنسبة للطلبات الدولية، يُرجى العلم أن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم متعلقة بالإرجاع تقع على عاتق العميل. ننصحك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمعرفة التفاصيل المتعلقة برسوم الاستيراد قبل إرجاع المنتجات.
9. تغييرات على سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، مع تاريخ السريان المعدّل. يُرجى مراجعة هذه السياسة دوريًا للبقاء على اطلاع دائم على عملية الاسترداد.
10. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: support@ideallamp.com
هاتف:
عنوان: