في ideallamp.com، نلتزم بتقديم خدمات شحن فعّالة وموثوقة لضمان وصول منتجات الإضاءة التي تشتريها في أسرع وقت وبكل أمان. يُرجى مراجعة سياسة الشحن أدناه لمزيد من المعلومات حول معالجة الطلبات وتسليمها.
1. وقت المعالجة
بمجرد تقديم طلبك وتأكيد الدفع، سنعالجه في أسرع وقت ممكن. عادةً، نعالج طلبك ونشحنه خلال يوم أو يومين عمل.
خلال فترات الذروة أو الأحداث الترويجية، قد يكون هناك تأخيرات طفيفة في معالجة الطلبات، ولكننا سنعمل جاهدين على شحن الطلبات في الوقت المحدد.
2. طرق الشحن والرسوم
نوفر طرق شحن متنوعة، بما في ذلك الشحن القياسي والسريع. سيتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقعك وطريقة الشحن التي تختارها.
بالنسبة لمعظم الطلبات المحلية، تُشحن الطلبات القياسية مجانًا. أما الطلبات الدولية، فتُفرض عليها رسوم شحن بناءً على بلد/منطقة الوجهة ووزن الطرد.
3. أوقات الشحن
الشحن المحلي: تتراوح أوقات الشحن عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك.
الشحن الدولي: عادةً ما تستغرق الطلبات الدولية من ٧ إلى ١٥ يوم عمل للتوصيل، حسب الوجهة. أوقات التوصيل تقديرية، وقد تتأخر بسبب الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو عوامل أخرى غير متوقعة.
يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن هي تقديرات، وقد تختلف أوقات التسليم الفعلية.
4. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة شحنتك.
إذا لم تتلق رقم التتبع أو إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع في الوقت المناسب، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنساعدك.
5. مناطق الشحن
نوفر حاليًا خدمة الشحن الدولي. يمكنك اختيار بلدك أو منطقتك عند إتمام عملية الشراء. قد تُفرض رسوم شحن إضافية أو تأخيرات في بعض المناطق.
إذا كان عنوانك يقع في منطقة شحن مقيدة، فسنقوم بالاتصال بك على الفور لتزويدك بخيارات شحن بديلة أو استرداد المبلغ.
6. الرسوم والضرائب
الطلبات الدولية: قد تخضع جميع الطلبات الدولية لرسوم جمركية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو ضرائب محلية أخرى. يتحمل العميل مسؤولية هذه الرسوم. تُحدد إدارة الجمارك في بلد المقصد المبلغ الدقيق، ويتم تحصيله عند وصول الطرد.
إذا كانت لديك أسئلة حول الرسوم أو الضرائب المحتملة، فيرجى مراجعة الجمارك المحلية أو سلطة الضرائب قبل تقديم الطلب.
7. الطرود التالفة أو المفقودة
في حال وصول منتجك تالفًا أو مفقودًا أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام وتقديم الأدلة اللازمة (مثل الصور). سنساعدك في إرجاعه أو استبداله أو استرداد ثمنه.
يجب على العملاء الاحتفاظ بالمنتج التالف وتغليفه للمساعدة في المطالبات التأمينية.
8. تعديلات أو إلغاءات الطلبات
بعد معالجة الطلب وشحنه، لا يمكننا تعديله أو إلغاؤه. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
تأكد من صحة عنوان الشحن. لسنا مسؤولين عن أي مشاكل شحن ناتجة عن معلومات عنوان غير صحيحة يقدمها العميل.
9. معالجة المشكلات والتسليمات الفاشلة
في حال فشل التسليم بسبب خطأ في تفاصيل العنوان التي أدخلها العميل، فلن نتحمل أي تكاليف شحن إضافية. في حال إرجاع الطرد إلينا، سنتواصل معك لتأكيد رغبتك في إعادة شحنه، وقد تُطبق أي رسوم شحن إضافية.
يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن الخاص بك، بما في ذلك الرمز البريدي ورقم الهاتف وما إلى ذلك.
10. تغييرات على سياسة الشحن
قد نقوم بتحديث أو تعديل سياسة الشحن هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ السريان المعدّل. يُرجى مراجعة هذه السياسة دوريًا للتأكد من اطلاعك على أي تحديثات تطرأ على معلومات الشحن لدينا.
11. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بسياسة الشحن الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: contact@ideallamp.com
هاتف:
عنوان: